·         Conceptos de valor y co-creación del valor

·         Definición de organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas

·         Configuración de recursos para la creación de valor

·         Ofertas de servicios

·         Relaciones de servicio

·         El modelo de relación de servicio

·         Esquema de valor: resultados, costos y riesgos

·         Utilidad y garantía

·         Las (4) cuatro dimensiones de la gestión de servicios

·         Organizaciones y personas

·         Información y tecnología

·         Socios y proveedores

·         Procesos y flujos de valor

·         Flujos de valor para la gestión de servicios

·         Procesos

·         Factores externos

·         SVS – Sistema de valor del servicio de ITIL

·         Oportunidad, demanda, y valor

·         Los principios guía de ITIL

·         Aplicación del principio

·         Gobierno – Órganos rectores y gobierno

·         La Cadena de Valor del Servicio

·         Mejora continua y principios guía

·         Prácticas de gestión ITIL

·         Prácticas generales de gestión

·         Prácticas de gestión de servicios

·         Prácticas de gestión técnica